PACK FORMATIVO ONLINE A BERGAMO

A CHI SI RIVOLGE Rivolto a tutte le Figure che in aziende ricoprono ruoli di Segreteria con il compito di organizzare e pianificare le priorità. Tutte le figure che devono intrattenere conversazioni telefoniche con i clienti. OBIETTIVI Il PACK formativo "SEGRETERIA" è rivolto a tutte le figure che in Azienda ricoprono ruoli di Segreteria con il compito di organizzare e pianificare le vostre priorità, saper comporre un'e-mail in modo agevole e incisivo, saper scrivere relazioni e report efficaci., esprimere e trasferire il massimo di idee possibili in un tempo definito e ristretto CONTENUTI Le 2 dimensioni chiave nel definire le priorità: urgenza e importanza Chiarire le priorità attraverso la matrice C.A.S. (Critical Analysis of Schedule) Pianificare le attività rispettando le priorità Comprendere le regole di base che disciplinano i rapporti telefonici Terminare con successo il primo contatto Analizzare la richiesta dell'interlocutore da tutte le prospettive Dare una risposta adeguata alla richiesta Terminare la chiamata dando una buona impressione Scoprire che una conversazione telefonica comporta fasi precise con regole semplici per ciascuna di esse che permettono di dirigere agevolmente le vostre conversazioni telefoniche Definizione di un'e-mail inefficace Dichiarazione di preciso obiettivo Redazione di un'e-mail strutturata Scelta di un appropriato e coerente oggetto Video specifici per illustrare gli scopi da raggiungere I 7 punti per argomentare con efficacia Le 3 tecniche per saper difendere un'idea Saper riassumere le proprie idee in modo rapido e incisivo Osare applicare la lettura attiva andando oltre i propri schemi Saper decidere la necessità di lettura rapida e attiva Ricercare una precisa informazione attraverso la tecnica più opportuna Saper trattenere l'essenziale di un testo tramite la tecnica della scrematura Saper memorizzare una informazione scritta. CORSO IN MULTILINGUA A corso attivato seleziona la tua lingua: Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco, Russo TEST INTERMEDI All'interno di ogni modulo vi sono dei momenti di autovalutazione non vincolati che consentono all'utente di interagire con l'animazione verificando l'apprendimento dei concetti presentati. DURATA 3 ore SUPERAMENTO Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti. CERTIFICAZIONE A fine corso è disponibile nell'Area Utente Attestato di Formazione Accreditato e Certificato