Determinato operatori

Azienda sita in ariccia ricerca risorse che si occupino di assistenza alla clientela.i candidati selezionati saranno supportati da corsi di formazione.requisiti richiesti:_buona conoscenza e utilizzo pc_ottime doti comunicative telefoniche_precisione e affidabilita'_disponibilita' immediatasi offre contratto a norma di legge e fisso mensile.se realmente interessati inviare cv con rispettivi dati. clicca sul link sottostante "sito web" per inviarci la tua candidatura.

Operatori telefonici Euroentertainment srl valuta inserimento di figure professionali da inserire a tempo pieno presso azienda operante nella distribuzione con sedi ad Acireale (CT). Si ricercano impiegati operatori telefonici che si occupino della gestione degli appuntamenti con i clienti aziendali e dell' assistenza clienti a supporto della filiale di Acireale, Catania orario full-time. Non è richiesta esperienza nella mansione, ma una forte attitudine al raggiungimento di obbiettivi, precisione, ottime doti comunicative, predisposizione al lavoro in team. E' previsto iniziale inserimento a tempo determinato, con uno stipendio fisso mensile più incentivi per raggiungimento obbiettivi. Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) con residenza a Catania o province. Inviare C.V, recapito telefonico.

OPERATORI CALL CENTER Azienda sita in Taranto, ricerca per apertura nuova sede operatori CALL CENTER. I candidati dovranno occuparsi della gestione dei clienti e delle problematiche annesse, gestioni delle pratiche a essi collegate. La seguente candidatura dovrà avere come requisiti: -residenza in Taranto e provincia; -stato occupazionale che permetta all'azienda un assunzione; -buona presenza; -buona dialettica; -buon utilizzo del pc; -buona conoscenza del pacchetto Office/excel; -residenza italiana da piu’ di 10 anni; -disponibilità full-time; -maggiore età. L’azienda offre possibilità di crescita, contratto a tempo determinato e retribuzione fissa mensile. I candidati dovranno inviare curriculum vitae e recapito telefonico mobile.

OPERATORI CALL CENTER Azienda sita in Cosenza, ricerca per apertura nuova sede operatori CALL CENTER. I candidati dovranno occuparsi della gestione dei clienti e delle problematiche annesse, gestioni delle pratiche a essi collegate. La seguente candidatura dovrà avere come requisiti: -residenza in Cosenza e provincia; -stato occupazionale che permetta all'azienda un assunzione; -buona presenza; -buona dialettica; -buon utilizzo del pc; -buona conoscenza del pacchetto Office/excel; -residenza italiana da piu’ di 10 anni; -disponibilità full-time; -maggiore età. L’azienda offre possibilità di crescita, contratto a tempo determinato e retribuzione fissa mensile. I candidati dovranno inviare curriculum vitae e recapito telefonico mobile.

OPERATORI CALL CENTER Azienda sita in Cosenza, ricerca per apertura nuova sede operatori CALL CENTER. I candidati dovranno occuparsi della gestione dei clienti e delle problematiche annesse, gestioni delle pratiche a essi collegate. La seguente candidatura dovrà avere come requisiti: -residenza in Cosenza e provincia; -stato occupazionale che permetta all'azienda un assunzione; -buona presenza; -buona dialettica; -buon utilizzo del pc; -buona conoscenza del pacchetto Office/excel; -residenza italiana da piu’ di 10 anni; -disponibilità full-time; -maggiore età. L’azienda offre possibilità di crescita, contratto a tempo determinato e retribuzione fissa mensile. I candidati dovranno inviare curriculum vitae e recapito telefonico mobile.

OPERATORI CALL CENTERAzienda sita in Taranto, ricerca per apertura nuova sede operatori CALL CENTER.I candidati dovranno occuparsi della gestione dei clienti e delle problematiche annesse, gestioni delle pratiche a essi collegate.La seguente candidatura dovrà avere come requisiti:-residenza in Taranto e provincia;-stato occupazionale che permetta all'azienda un assunzione;-buona presenza;-buona dialettica;-buon utilizzo del pc;-buona conoscenza del pacchetto Office/excel;-disponibilità full-time;L'azienda offre possibilità di crescita, contratto a tempo determinato e retribuzione fissa mensile.I candidati dovranno inviare curriculum vitae e recapito telefonico mobile. Clicca sul link sottostante "sito web" per inviarci la tua candidatura.

Operatori data entry Si ricercano Operatori di Data Entry per attività di magazzino con uso P.C, scansione e digitalizzazione documenti, spedizioni/preparazione documenti. Preferibilmente si ricerca personale patentato. Lavoro a tempo determinato, con possibilità di proroghe. Se interessati inviare curriculum vita all'indirizzo: ****@****.** (utilizza il modulo di contatto per inviare email).

OPERATORI CALL CENTERAzienda sita in Taranto, ricerca per apertura nuova sede operatori CALL CENTER.I candidati dovranno occuparsi della gestione dei clienti e delle problematiche annesse, gestioni delle pratiche a essi collegate.La seguente candidatura dovrà avere come requisiti:-residenza in Taranto e provincia;-stato occupazionale che permetta all'azienda un assunzione;-buona presenza;-buona dialettica;-buon utilizzo del pc;-buona conoscenza del pacchetto Office/excel;-residenza italiana da piu' di 10 anni;-disponibilità full-time;-maggiore età.L'azienda offre possibilità di crescita, contratto a tempo determinato e retribuzione fissa mensile.I candidati dovranno inviare curriculum vitae e recapito telefonico mobile. Clicca sul link sottostante "sito web" per inviarci la tua candidatura.

OPERATORI ECOLOGICI CON PATENTE CQC per le zone Jesolo, Cavallino e San Donà REQUISITI: -patente c e cqc merci in corso di validità -licenza media -esperienza nell'ambito guida mezzi patente c e cqc -residenza zone limitrofe Full time: 38 ore medie settimanali Orario di lavoro strutturato su 6 giorni, in orario anche notturno. Si offre contratto a tempo determinato fino a fine Settembre, eventualmente prorogabile.

Operatori telefonici outbound Tor Vergata (Rm) Agenzia per il lavoro, seleziona ADDETTI AL CALL CENTER OUTBOUND per azienda cliente in quartiere Tor Vergata. Mansione prevista: il candidato si occuperà principalmente della presa appuntamenti per i consulenti commerciali. Requisiti richiesti: esperienza pregressa nel settore dei call center outbound, o anche prima esperienza, abilità nell’uso del PC, buona proprietà di linguaggio e predisposizione ai rapporti interpersonali. Orario di lavoro: Part-time - Full-time. Si offre un contratto a tempo determinato. Inquadramento contrattuale immediato all’assunzione. Inviare cv per candidarsi. Inserzionista: Federica

OPERATORI/TRICI SOCIO SANITARI/E (OSS) E ADDETTI/E ASSISTENZA DI BASE (ADB) Le risorse ideali hanno gli attestati di riferimento, hanno maturato precedente esperienza nella mansione e sono immediatamente disponibili. Auto/moto muniti. La ricerca ha carattere d'urgenza. INSERIMENTO IMMEDIATO. Luogo di lavoro: AREA METROPOLITANA DI FIRENZE. Orario: full time, su turni. Si offre contratto di somministrazione a tempo determinato con possibilità di proroghe. Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs.198/06). Per candidarsi più rapidamente, gli interessati possono iscriversi al sito www.tempusitalia.it e caricare il proprio cv direttamente, rilasciando specifico consenso all'utilizzo dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679. Agenzia per il lavoro Aut. Min. 42 del 28/04/2021 Possesso Attestato OSS o AdB

Per prestigiosa azienda operante nel settore Oil&Gas Randstad ricerca operatori di produzione meccanica-elettrica, con disponibilità immediata al lavoro su tre turni. Si richiedono: Esperienza pregressa maturata im ambienti produttivi su linea (addetto confezionamento, addetto assemblaggio) Disponibilità al lavoro su tre turni (matt-pom-notte) Automuniti per raggiungimento luogo di lavoro. Si offre contratto a tempo determinato, con proroghe. CCNL metalmeccanico, mensa e parcheggio interni all'azienda Contratto di lavoro: Tempo determinato Esperienza: •operatori di produzione meccanica/elettronica su tre turnI o simili:

Cesvip Lombardia, all'interno di progetti finalizzati all'inserimento lavorativo, ricerca operatori telefonici per situazioni di emergenza minori e consulenza ad adulti e minori in difficoltà. Sono previste due settimane di formazione: durante la prima sarà puro ascolto/affiancamento ad operatori senior che gestiranno le telefonate. La seconda settimana saranno loro a rispondere alle telefonate in affiancamento agli operatori senior. Requisiti: laurea in materie umanistiche (preferibilmente giurisprudenza e psicologia) disponibilità oraria (il lavoro è su turni, il servizio è attivo H24 - 7/7 – sono previsti 2 giorni di riposo dopo il turno notturno. Le domeniche sono alternate così come le festività) empatia e buone doti di ascolto conoscenza della lingua inglese Si offre contratto del commercio (IV-V livello), tempo determinato di 6 mesi Sede di lavoro: Milano

CPA srl, studio di consulenza aziendale (Accred. Ministero del Lavoro n. 2933), per azienda-cliente attiva nella lavorazione dei metalli di medie-grandi dimensioni, con sede nei pressi di Scanzorosciate (BG) ricerca tre OPERATORI PER ISOLE CNC. La risorsa selezionata sarà assunta direttamente dall’azienda e inserita nel reparto produttivo. Si occuperà del carico e scarico delle isole. Requisiti: •Esperienza anche minima nella lettura del disegno meccanico •Conoscenza dei normali strumenti di misura di un’officina meccanica (calibri, micrometri, ecc). •Gradito titolo di studio ad indirizzo tecnico •Buona conoscenza dei principali strumenti di misura del controllo qualità Informazioni: L’inquadramento sarà al 3° livello del CCNL Metalmeccanico Industria a tempo determinato 6 mesi con possibilità di proroghe. Sono previsti tre turni giornalieri, previo periodo di inserimento su due turni. Inquadramento, benefit e retribuzione saranno concordati tra azienda e candidato durante l’iter di selezione. I candidati di ambo i sessi (D.Lgs 198/2006), in possesso dei requisiti richiesti, possono inviare il proprio CV aggiornato, comprensivo di autorizzazione al trattamento dati (Regolamento UE 2016/679) a [email protected] Categoria: Meccanica Tipo di offerta di lavoro: Contratto a Tempo Determinato e Indeterminato Zona di lavoro: Scanzorosciate (BG)

Siamo alla ricerca di operatori/operatrici telefoniche per la sede di Bari.L'attività verrà con un orario Full-Time, dal Lunedì al Venerdì.Gli operatori selezionati verranno inseriti in un contesto dinamico e giovanile, supportati e formati per il raggiungimento degli obiettivi.Si garantisce fisso mensile e regolare contratto a tempo determinato.Si richiede:- Diploma di scuola superiore- Ottima dizione e ottima dialettica- Capacità comunicative- Adeguate conoscenze informatiche- Serietà, disponibilità immediata e residenza a Bari o provincia, BAT o zone limitrofe.- Stato di disoccupazione/inoccupazioneInviare CV completo di fotoI profili ritenuti idonei verranno contattati telefonicamente ed invitati a partecipare ad un colloquio di selezione. Seguirà breve periodo di formazione e affiancamento. Clicca sul link sottostante "sito web" per inviarci la tua candidatura.

M&G ricerca OPERATORI WEB MARKETING per la filiale con sede a ROMA (TOR VERGATA/ROMANINA). Selezioniamo operatori outbound per ricerca nuovi clienti sul territorio. Si richiede massima serietà e puntualità sul lavoro, esperienza nel campo e predisposizione al lavoro e dialogo telefonico. Si offre contratto a tempo determinato, comprensivo di tutti gli oneri di Legge. E' richiesta disponibilità FULL-TIME dal lunedì al venerdì (9:00/ 13:00 e 14:00/18:00). Inviare Cv per celere contatto a meg.hr@megholdingsrl.com. E' obbligatorio indicare nell'oggetto della mail la posizione per la quale si concorre e la città di riferimento.

Per importante struttura medica con sede a Vercelli, selezioniamo con urgenza operatori OSS. Orario lavoro full-time 36 ore settimanali su turnazione h24. Requisiti richiesti: titolo inerente, esperienza precedente nel ruolo, disponibilità immediata e ai turni anche notturni. Si offre iniziale contratto a tempo determinato di 3 mesi con possibilità di proroghe, retribuzione da CCNL Sanità pubblica. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I candidati interessati ed in possesso dei requisiti richiesti, possono inviare CV acconsentendo esplicitamente al trattamento dei dati ivi indicati ai sensi del GDPR 679/2016 e ai sensi del D.lgs 196/2003, all'indirizzo mail: milano@tempimodernilavoro.it citando nell'oggetto il riferimento "OPERATORI OSS VERCELLI”.

Sei determinato a costruire un percorso professionale che valorizzi le tue capacità? Selezioniamo per una azienda del settore Contact Center OPERATORI CUSTOMER CARE OUTBOUND I requisiti richiesti: Diploma o attestato/qualifica Conoscenza dei principali strumenti informatici Preferibile esperienza pregressa in attività di front end e/o assistenza clienti. Disponibilità ad orario PT 20/30 h settimanali (più supplementari) Offriamo: corso di formazione propedeutico Contratto di somministrazione rinnovabile con proroghe Giorni e orario di lavoro: Lun/Dom con turni Per rispondere all'annuncio iscriversi sul sito my.gigroup.it o inviare CV aggiornato all'indirizzo zumpano.marino@gigroup.com indicando nell'oggetto rif. N. OPERATORI CUSTOMER CARE OUTBOUND I candidati ambosessi (D.lgs n. 198/2006) sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016

ManpowerGroup seleziona per FIEGE, multinazionale leader nel settore logistico, OPERATORI ED OPERATRICI DI MAGAZZINO per il sito di ZALANDO a NOGAROLE ROCCA (VR). In Fiege Logistics farai parte di una squadra determinata e complessa che con le sue attività rende possibile il mondo e-commerce di Zalando. La voglia di fare un lavoro ben riuscito, l'orgoglio nel raggiungere l'obiettivo, l'entusiasmo per un cliente soddisfatto - le nostre operatrici e i nostri operatori ideali sono questo. Cosa farai: - Processerai la merce ed i capi che arrivano in magazzino seguendo i processi FIEGE, utilizzando scanner, etichettatrice e monitor; - Posizionerai la merce nelle zone stabilite e la preleverai quando arriva l ordine del cliente; - Verificherai la qualità dei prodotti ricevuti mantenendo alto lo standard qualitativo; - Ti farai trovare pronto nel momento del bisogno per aiutare sul processo più urgente; - Ti atterrai alle regole di sicurezza, qualità e standard di produttività. Sei il candidato ideale se: - Pensi che la soddisfazione del cliente sia l obiettivo principale; - Sei contento solo quando l obiettivo è raggiunto; - Sei capace di imparare rapidamente ed applicare efficacemente nuovi processi e procedure; - Hai buona conoscenza della lingua italiana; - Ti piace seguire procedure e processi predefiniti; - L attenzione al dettaglio e la puntualità sono tuoi punti forti; - Lavorare su turni non è un problema per te e sei disponibile a lavorare anche il sabato e la domenica quando necessario; - Contribuisci a creare un ambiente di lavoro sereno e positivo. Cosa troverai in Fiege Logistics: - Un ambiente dinamico, determinato e positivo; - Attenzione al dipendente: mensa aziendale, turni diversificati, convenzioni mirate, gympass, app per car sharing; - Un azienda tanto innovativa quanto seria; - Un esperienza in un magazzino d avanguardia; - Un magazzino sicuro, climatizzato, ordinato e pulito; - Un approccio alla logistica nuovo e moderno. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Giovane azienda nel settore delle Telecomunicazioni Ricerca Operatori telemarketing inbound/outbound in zona Roma est, Lunghezza. Per ampliamento organico ricerchiamo 8 nuove figure di operatori da inserire subito: Richiediamo: - Esperienza di call center nel settore telecomunicazioni e/o energia - Attitudine alla vendita dei servizi - Ottima capacità comunicativa e buona dialettica Offriamo: - Stipendio fisso Mensile; - Contratto a norma di legge -Contratto full time tempo determinato

Selezioniamo operatori per servizio di Outbound per ricerca di nuovi clienti sul territorio. Si richiede la massima serietà, disponibilità, buona capacità di comunicazione, puntualità, minima esperienza nel campo. Si offre contratto a tempo determinato, comprensivo di tutti gli oneri di legge. L'orario del lavoro è dal Lunedì al Venerdì 09:00/13:00 - 14:30/18:30. Fisso mensile. Astenersi perditempo.

Networking srl partner per la commercializzazione di servizi per conto Sorgenia e Fastweb alle imprese, sede di Napoli zona Piazza Garibaldi, per ampliamento organico, ricerca 10 operatori telefonici per attività di telemarketing settore business. Il nostro candidato ideale possiede buona dialettica e propensione ai rapporti interpersonali, è determinato e orientato al lavoro per obiettivi. Richiediamo una disponibilità part time dal lunedì al venerdì per turni di quattro ore di mattina o di pomeriggio. Offriamo: 300 fisso mensile, formazione iniziale e tutoraggio continuo; ambiente di lavoro serio, giovane e stimolante; oltre premi di produzione e contratto a norma. Le selezioni sono aperte, gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae, autorizzando il trattamento dei dati personali all’indirizzo mail direzione@networking-srl.com Sarà nostra premura contattarvi per un colloquio conoscitivo. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Per importante società operante nel settore delle Telecomunicazioni, selezioniamo con urgenza 30 OPERATORI CALL CENTER INBOUND Svolgeranno attività di assistenza telefonica per gestire il servizio clienti per una azienda leader nel settore Grande Distribuzione - Prodotti Elettronici Requisiti: - diploma - esperienza nel ruolo - ottime doti comunicative e orientamento al cliente - buona conoscenza della lingua Inglese o di un'altra lingua straniera - buone competenze informatiche - automuniti - disponibilità a svolgere ore di straordinario Sede di lavoro: Paderno Dugnano Orario di lavoro: part-time di 20 ore settimanali su turni dal lunedì alla domenica (5 giorni lavorativi su 7). Si offre: contratto di somministrazione a tempo determinato di 3 mesi + proroghe Inquadramento: CCNL Telecomunicazioni, livello da definire in base all'esperienza La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi.

Stiamo ricercando OPERATORI CUSTOMER CARE per sede di Casarano(LE). Si richiede: -Capacità di mediazione, capacità di problem solving e spiccata capacità relazionale. Preferibile precedente esperienza come operatore customer care/call center. Inoltre, sarà valutata la capacità di utilizzo del PC, della navigazione su internet e di battitura /digitazione della tastiera. -Disponibilità a lavorare dal lunedì al sabato full time. I candidati idonei gestiranno attività di customer care: gestione delle telefonate inbound e assistenza/consulenza tecnico commerciale. Si offre: un corso di formazione retribuito e percorsi di crescita professionale con successivo contratto a tempo determinato. Sede di lavoro: CASARANO Per partecipare alla selezione inviare Curriculum Vitae rispondendo a questo annuncio.

Importante cliente operante nel settore sanitario della zona ci ha incaricati di ricercare e selezionare: OPERATORI SOCIO SANITARI (OSS) Desideriamo incontrare candidati con i seguenti requisiti: Qualifica di Oss Esperienza nella mansione Idoneo attestato professionale (1000 ore) Disponibilità immediata al lavoro su tre turni Disponibilità per orario FULL TIME Automuniti Disponibilità immediata a un colloquio conoscitivo Si offre contratto di lavoro a tempo determinato con reali prospettive di inserimento. Sedi di lavoro: MESTRE (VE) Clicca sul link sottostante "sito web" per inviarci la tua candidatura.

Cercasi con urgenza OPERATORI SOCIO SANITARI (OSS) per rinomata attività di degenza sita a GENOVA - zona Trensansco (GE). Richiesta comprovata esperienza nel settore, disponibilità immediata per lavoro su turni. La risorsa ideale deve essere intraprendente, dedita al lavoro, con ottime attitudini al lavoro di squadra, velocità e precisione. Requisiti necessari: - Esperienza comprovata nella mansione - Possesso attestato - Massima Serietà - Età massima 45 anni - Disponibilità immediata - Automuniti Si offre contratto nazionale di categoria a tempo determinato, comprensivo di tutti gli oneri di legge. Si prenderanno considerazione i candidati residenti esclusivamente in zona o in zone limitrofe. Per Candidarsi: Inviare CV con foto e recapito telefonico per celere contatto a:megufficiodelpersonale.torino@gmail.com E’ OBBLIGATORIO INDICARE NELL’OGGETTO DELLA MAIL LA POSIZIONE PER LA QUALE CI SI CANDIDA E LA CITTA DI RIFERIMENTO.

Openjobmetis, Filiale di Firenze ricerca per azienda cliente operante nel settore della Ristorazione, Operatori di sala. Si richiede esperienza nel servizio ai tavoli. Si richiede, inoltre una disponibilità immediata. Si offre un contratto a Tempo Determinato in Somministrazione. Luogo di Lavoro: Barberino I candidati, ambosessi (L 903/77), sono invitati a leggere l'Informativa Privacy su www.openjobmetis.it. Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04.

Networking srl partner per la commercializzazione di servizi per il mercato energia e gas alle imprese,sede di Napoli zona corso Umberto I, per ampliamento organico ricerca 10 operatori telefonici per attività di telemarketing settore business Il nostro candidato ideale possiede buona dialettica e propensione ai rapporti interpersonali, è determinato e orientato al lavoro per obiettivi Richiediamo una disponibilità part time dal lunedì al venerdì per turni di quattro ore di mattina o pomeriggio Offriamo: fisso mensile,formazione iniziale e tutoraggio continuo,ambiente di lavoro serio e dinamico Le selezioni sono aperte,gli interessati possono inviare il proprio curriculum vitae,autorizzando il trattamento dei dati personali all’indirizzo mail: risorseumane@networking-srl.com Sarà nostra premura contattarvi per un colloquio conoscitivo

Per aziende clienti ricerchiamo figure junior da inserire in produzione come operatori sulle macchine a controllo numerico. Il candidato dovrà avere esperienza come operatore su torni e/o frese a controllo numerico e conoscere il disegno meccanico. Disponibilità a contratto iniziale a tempo determinato + proroghe, scopo assunzione. Zone di lavoro: Treviglio Le ricerche sono rivolte ad entrambi i sessi (D.Lgs.198/2006)

Nata nel 1999 e oggi fra i primi 10 player del mercato, ETJCA Agenzia per il lavoro e' una societa' consolidata, affidabile e competente che, attraverso la sua rete di filiali presenti in tutta Italia, offre alle persone in cerca di lavoro la possibilita' di trovare un'occupazione in linea con il proprio profilo professionale, favorendo il contatto con diverse realta' imprenditoriali. Per Azienda Cliente leader nel settore delle telecomunicazioni ricerchiamo: OPERATORI INBOUND Si richiede: · diploma di scuola superiore; · forte orientamento alla qualità e al problem solving; · forte orientamento al cliente; · alta gestione dello stress; · ottimo utilizzo del PC; · conoscenza degli strumenti di comunicazione chat/sms. Gradita l'esperienza anche minima nel settore customer care. Si richiede disponibilità a lavorare su turni - part-time - festivi e week end Si prevede iniziale periodo di formazione d'aula retribuito al quale farà seguito, solo a raggiunta idoneità, un inserimento con contratto determinato con possibilità di proroga, in un contesto altamente dinamico e professionale con possibilità di crescita professionale. Sede di lavoro: Roma Fiumicino La ricerca e' indirizzata a candidati di entrambi i sessi (L.903/77), leggere l'informativa sulla privacy (art.13, D. Lgs.196/03)