HOTLINER MOVIMENTAZIONE IN ITALIA

Descrizione del ruolo Ricerchiamo una figura di Hotliner da inserire nel nostro team di assistenza tecnica. La persona selezionata fornirà supporto tecnico telefonico di primo e secondo livello su problematiche legate alla movimentazione e agli impianti, sia a clienti finali sia a tecnici di concessionari e filiali. Collaborerà inoltre con il team sul campo per la pianificazione degli interventi e la gestione delle parti di ricambio. Responsabilità principali - Fornire supporto tecnico telefonico su impianti e movimentazione - Assistere i tecnici sul campo e i clienti nella risoluzione dei problemi - Pianificare interventi tecnici e coordinare le risorse interne/esterne - Ordinare materiali e garantire che il tecnico assegnato abbia le competenze richieste - Collaborare con il Service Manager e il team di supporto tecnico - Rispettare gli indicatori di performance: tempi di risposta e tempi di chiusura del ticket Requisiti del profilo Titolo di studio: Diploma tecnico (preferibilmente in elettrotecnica o informatica) Esperienza: - Almeno 5 anni di esperienza come tecnico trasfertista o in assistenza telefonica - Preferibile provenienza dai settori: macchine a controllo numerico (CNC) per legno, ferro, marmo, vetro o gestione impianti industriali Competenze tecniche richieste: - Elettrotecnica, meccanica e pneumatica (livello avanzato) - Software: pacchetto Office, CAD/CAM, AutoCAD - Conoscenza lettura linguaggi PLC standard (IL, LADDER, ASSEMBLER, Function Block) - Dispositivi elettronici: inverter, azionamenti, CNC Competenze trasversali: - Ottime capacità relazionali e di mediazione - Equilibrio, autonomia e orientamento al cliente Lingue: - Inglese fluente (parlato e scritto) - Preferenziale conoscenza di tedesco, francese o spagnolo Settore: Industria metalmeccanica Ruolo: Customer Service Tipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato Inquadramento: Impiegato